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Informações atualizadas em 24 de março de 2020 - CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA

Data:

24/03/2020


Informações atualizadas em 24 de março de 2020 - CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA

 

ATENÇÃO: A Alitalia suspendeu os voos Rio de Janeiro-Roma e Roma-Rio de Janeiro até 30 de abril.
A operação de voos de São Paulo para Roma está garantida - até o momento - nos dias 25, 27, 28 e 30 de março e nos dias 2, 4, 9, 11, 13, 14, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 28 e 30 de abril.

 

Informamos a seguir as providências que a Alitalia tem implementado no Brasil, tendo em vista a emergência de Covid-19.

 

1. Central de Atendimento

No sentido de prestar todas as informações relevantes e auxiliar nossos clientes em possíveis alterações de reservas, remarcação de datas de viagem ou qualquer outra informação sobre a operação da Alitalia, a empresa disponibilizou a Central de Atendimento de segunda à sexta de 09h:00 às 19h:00 e aos sábados, domingos e feriados de 09h:00 às 13h:00, através dos seguintes telefones:

· São Paulo: (11) 3958-7959

· Rio de Janeiro: (21) 3500-8998

Devido ao grande volume de ligações que temos recebido através de nossa Central de Atendimento no Brasil por conta da atual crise, ALITALIA informa que pode ser observado um aumento no tempo de espera pelo serviço.

 

2. Política para mudanças de reservas

ALITALIA disponibilizou em todos os canais de atendimento e também no website, informações detalhadas sobre a política para mudanças de reservas. De acordo com a última versão da Política ALITALIA de hoje, 13 de março de 2020, as condições são as seguintes:

  • A Alitalia permite mudança de data de viagem totalmente sem custo adicional para bilhetes aéreos da Alitalia que possuam datas de emissão de 23 de fevereiro a 03 de abril de 2020;
  • As datas de viagem da emissão orignal dos bilhetes podem ser até 31 de maio de 2020;
  • As novas datas de viagem a serem escolhidas por nossos clientes podem ser até 31 de dezembro de 2020;
  • Para clientes que desejam cancelar a viagem, a Alitalia oferece um voucher no valor do bilhete aéreo adquirido para ser utilizado na compra de outro bilhete aéreo para qualquer destino operado pela Alitalia com validade de 12 meses após a emissão do voucher. Dependendo da rota escolhida para utilização do voucher, diferenças tarifárias podem ocorrer.
  • As alterações de datas podem ser solicitadas por nossa Central de Atendimento ou através de agências de viagem, caso o bilhete aéreo tenha sido adquirido por esse canal de distribuição;
  • Para clientes que foram afetados por qualquer cancelamento de voo da Alitalia, oferecemos um voucher correspondente ao mesmo valor do bilhete original. Esse voucher pode ser utilizado em até 1 ano após a sua emissão para aquisição de outro bilhete da Alitalia para qualquer destino operado pela empresa com o pagamento de possíveis diferenças tarifárias;
  • Em situações de voos cancelados, caso o voucher não seja de intesse de nosso cliente, oferecemos também a opção de reembolso integral ou residual da passagem para a parte da viagem não realizada.
  • O voucher para ser utilizado em futuras compras de bilhetes aéreos só poderá ser emitido através da Central de Atendimento da Alitalia;
  • Nossas políticas de mudanças de reservas e cancelamentos de voos estão em total aderência à Resolução 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e ao Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

 

As informações acima podem sofrer alterações devido à evolução dos acontecimentos em relação à atual pandemia de Covid-19 e seus reflexos no transporte aéreo mundial. Para tanto, a Alitalia disponibilizou um QR code para o acesso da mais recente política de reproteção da empresa em tempo real. As informações podem ser acessadas pelo QR code abaixo:

alitalia

 

3. Operação de voos da Alitalia no Brasil

Com o agravamento da crise do Covid-19 na Itália, a demanda por viagens para a Itália e para a Europa tem sido extremamente afetada.

Desta forma, a Alitalia tem implementado cancelamentos pontuais em voos para São Paulo e para o Rio de Janeiro. A empresa informa a seguir a operação da Alitalia para o Brasil até 30 de abril de 2020, considerando os cancelamentos que já foram efetivados.

Possíveis outros cancelamentos de voos podem ser implementados para adequar a nossa oferta de assentos à demanda:

  • AZ675 São Paulo/Roma – 25, 27, 28 e 30 de março: partida 14h35; chegada 06h50 do dia seguinte;
  • AZ675 São Paulo/Roma – 2, 4, 9, 11, 13, 14, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 28 e 30 de abril: ppartida 14h35; chegada 06h50 do dia seguinte.

Luogo:

24/03/2020

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